Savez-vous ce qu’est l’exclusion numérique? C’est ce qui se produit lorsque vous ne pouvez accéder aux services auxquels vous avez droit parce que vous n’avez pas accès à un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent, ou encore à Internet. Ce genre de situation arrive aussi si vous avez accès aux services en ligne mais que vous ne pouvez pas les utiliser sans aide.
Il peut s’agir de l’accès aux services publics municipaux, provinciaux ou fédéraux. Cela peut être aussi simple que de vouloir accéder à la billetterie pour acheter un billet de spectacle ou pour participer à une activité.
On parle alors de fracture numérique. Celle-ci touche plus particulièrement les populations parmi les plus vulnérables, c’est-à-dire les personnes aînées, les personnes immigrantes, les personnes handicapées et les personnes défavorisées économiquement. Cette exclusion numérique touche aussi celles qui ont un degré moindre d’alphabétisation et de littératie.
De plus en plus, certaines instances gouvernementales et culturelles fonctionnent à travers les services en ligne. Il devient de plus en plus difficile de recevoir des services en personne. Auprès de certaines agences gouvernementales, c’est devenu presque impossible. La majorité des formulaires permettant d’obtenir plusieurs services sont disponibles sur des sites Web, et doivent souvent être téléchargés, complétés et retournés par courriel.
L’exclusion numérique est responsable de l’isolement et de la perte de jouissance de la vie de plusieurs personnes. Ces personnes ne peuvent être des citoyens et citoyennes à part entière et faire valoir leurs droits fondamentaux.
Je fais partie d’un comité qui s’occupe de littératie numérique. Il est composé d’organismes communautaires tels que :
- la Table ronde; des organismes volontaires en éducation populaire (TROVEP),
- la Table d’action contre l’appauvrissement de l’Estrie (TACAE),
- le Regroupement des usagers du transport adapté du Sherbrooke métropolitain (RUTASM) et
- l’Association québécoise de défense des droits des personnes préretraitées, retraitées et aînées Sherbrooke et région (AQDR).
Ce comité d’inclusion numérique (CIN) a pour mission de lutter pour l’inclusion numérique des personnes vulnérables.
Que faire? D’abord, essayer de s’éduquer dans le domaine. Les centres communautaires offrent régulièrement des cours d’informatique. Toutefois, ils sont généralement payants, ce qui en limite l’accès. Une autre manière est d’utiliser les services de l’Accorderie, organisme d’économie sociale. Plusieurs accordeurs et accordeures offrent leurs services en support informatique ou d’aide pour le remplissage de formulaires. Vous pouvez aussi vous procurer, pour une modique somme, un ordinateur remis à neuf et de bonne qualité aux Ordinateurs pour les écoles du Québec (OPEQ). Dans le cas des personnes âgées recevant le Supplément de revenu garanti (SRG) du gouvernement fédéral, il y a le programme Familles branchées qui offre des services d’accès à l’Internet de qualité intermédiaire à des prix vraiment intéressants.
Finalement, et non des moindres, vous pouvez revendiquer et militer pour votre droit à recevoir des services en personne ou de vous faire aider à utiliser les services en ligne .
L’Accorderie des monts et des lacs : 819 780-286
Ordinateurs pour les écoles du Québec : 819 822-203