J’ai rencontré madame Ginette Desmarais, présidente du comité des résidents du CHSLD d’Youville à Sherbrooke. Elle est aussi vice-présidente du comité des usagers des CLSC, des CHSLD et de l’IUGS de Sherbrooke. De plus, elle fait partie du conseil d’administration du Conseil pour la protection des malades comme représentante de l’Estrie * (voir liste des sigles en bas de page).
Dès l’arrivée de son mari en CHSLD en 2015, elle s’implique au comité pour la défense des droits des résidents. Actuellement, celui-ci est formé de quatre membres, tous bénévoles. Mais il n’y a pas de limites au nombre de membres que le comité peut compter et leur souhait est de recruter de nouveaux membres, pour de nouvelles énergies et de nouvelles idées! La première qualité recherchée : une vraie préoccupation pour la qualité de vie des résidents et résidentes et le respect de leurs droits.
Les personnes qui se sentent interpellées par ce bénévolat sont les bienvenues. Il n’est pas nécessaire qu’un membre de leur famille soit en hébergement. Il y a 10 réunions par année, en visioconférence ou au local dont dispose le comité au CHSLD. Il n’y a pas de réunions l’été. Au début, la personne peut assister à une rencontre à titre d’observatrice. C’est un bon moyen de découvrir les mandats du comité des résidents, soit :
- Informer les résidents sur les douze droits des usagers;
- Contribuer à l’amélioration du milieu de vie;
- À la demande d’une personne, défendre ses droits et ses intérêts en tant qu’usager ou résident auprès de toute autorité compétente;
- Assister et accompagner les résidents et résidentes ou leurs proches dans une démarche de signalement ou de plainte.
Le comité observe la réalité des soins et services en CHSLD et transmet ses suggestions et commentaires à la direction. Il participe à la confection des sondages annuels sur l’expérience des usagers. Enfin, il organise des cafés-causeries avec les résidents et les proches, pour les informer et échanger sur des sujets qui les intéressent directement. Il privilégie une approche de partenariat Membres du comité des résidents en valeur des balcons qui est faite en collaboration avec la Fondation Vitae ou l’amélioration des menus au quotidien.
Les membres du comité sont encouragés à mettre à profit les compétences acquises en milieu de travail. Par ailleurs, il faut :
- Aimer le travail d’équipe;
- Maintenir de bonnes relations avec les résidentes et résidents, les proches aidants, le personnel soignant et la direction;
- Aborder les problématiques avec tact et diplomatie;
- Avoir de l’entregent et le sens de la confidentialité.
Toute personne intéressée peut communiquer avec madame Desmarais au : CHSLD d’Youville 819 780-2220, poste 45149 (laisser un message) cdryouville.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
*Lexique :
- CHSLD : Centre d’hébergement et de soins de longue durée
- CLSC : Centre local de services communautaires
- IUGS : Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke